Nel mercato impersonale e a distanza di oggi, la fedeltà dei clienti sta rapidamente diventando una cosa del passato. Il Customer Relationship Management lo riporta in primo piano, fornendo soluzioni e strategie facili da applicare per stabilire legami significativi con i tuoi clienti e trasformarli in partner affidabili e duraturi. Quest'ultima aggiunta alla fortunata serie Briefcase Books di McGraw-Hill fornisce: Consigli pratici per scegliere e implementare una strategia CRM Una revisione degli strumenti di database per acquisire e gestire preziose informazioni sui clienti Tecniche comprovate per tradurre un'efficace strategia CRM nell'ambiente di e-commerce Anche se i mercati cambiano, una gestione efficace delle relazioni con i clienti rimane una questione di conoscere i clienti, comprendere i loro desideri e bisogni e stabilire relazioni a lungo termine reciprocamente vantaggiose. Lascia che Customer Relationship Management ti fornisca soluzioni facili da applicare alle tue domande quotidiane sul CRM e ti mostri come progettare un approccio CRM che sia reattivo, flessibile e personalizzato per ciascun cliente. I libri con valigetta, scritti appositamente per i manager impegnati di oggi, presentano icone accattivanti, elenchi di controllo e barre laterali per guidare i manager passo dopo passo nelle situazioni quotidiane del posto di lavoro. Cerca queste funzionalità di progettazione innovative che ti aiutino a navigare in ogni pagina: Definizioni chiare e concise dei termini e del gergo CRM Suggerimenti per essere intelligenti nella gestione di situazioni difficili con i clienti Suggerimenti pratici dei professionisti per sforzi CRM fluidi e di successo Consigli pratici per evitare errori quando si tratta con i clienti Segnali di allarme su dove le cose potrebbero andare storte Casi di studio di come altri hanno raggiunto un CRM di successo Procedure specifiche per l'implementazione della strategia CRM
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