All'avanguardia della rivoluzione di Internet ci sono due scienziati informatici del Minnesota, pionieri del Collaborative Filtering (CF). CF è una tecnologia che consente alle aziende di comprendere i propri clienti e, a loro volta, vendere prodotti, beni e servizi con notevole successo. Per testare la CF, John Riedl e Joseph Konstan hanno creato due siti Internet, MovieLens e GroupLens, che consentivano agli utenti di personalizzare le proprie preferenze per film e notizie. I risultati sono stati sorprendenti: MovieLens ha dimostrato una precisione sorprendente, quasi assicurando che la raccomandazione si sarebbe rivelata piacevole. In "Word of Mouse", gli autori analizzano dozzine di aziende, da Best Buy ad Amazon a TiVo, e mostrano cosa stanno facendo bene e cosa stanno facendo male. Riedl e Konstan delineano un’ampia gamma di strategie che le aziende possono utilizzare per aumentare i ricavi, la fedeltà dei clienti e la soddisfazione.
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