"Ogni giorno siamo bombardati da immagini pubblicitarie del lavoratore dei servizi sorridente. Il libro è scritto con l'obiettivo di concentrarsi sotto la superficie di queste immagini fiabesche, per cercare e comprendere la realtà dell'esperienza dei lavoratori dei servizi. Nell'ambito della sociologia del lavoro e delle letterature correlate, ci sono un numero crescente di studi empirici su diversi tipi di lavoro di servizio, ma ci sono stati pochi progressi nei tentativi di teorizzare la natura del lavoro di servizio, di per sé. Questo libro colma questa lacuna riunendo importanti studiosi degli Stati Uniti e del Regno Unito che utilizzano un metodo gamma di prospettive critiche per esplorare elementi chiave nell'organizzazione e nell'esperienza del lavoro di servizio contemporaneo. Costituirà un prezioso testo secondario per studenti universitari e laureati avanzati che studiano corsi/moduli come sociologia del lavoro, sociologia industriale, teoria sociale e lavoro, studi sull'organizzazione e teoria organizzativa.
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