Scritto con il supporto del Dr. Juran e del Juran Institute, Juran: A Lifetime of Influence ci offre uno sguardo intimo sull'uomo, sui suoi tempi e sull'evoluzione dei concetti di qualità e gestione che influenzano così profondamente il business di oggi. La straordinaria storia del dottor Juran inizia all'inizio del secolo nei Carpazi della Romania. Joseph Juran è nato in un minuscolo villaggio con strade non asfaltate e case con pavimenti in terra battuta, un luogo che, secondo le sue stesse parole, "non aveva problemi di qualità". Il suo viaggio in America, nel 1912, lo catapultò in un mondo di meraviglie tecnologiche, fatto di transatlantici e gelati, tram e gabinetti con sciacquone. La povertà lo ha costretto a intraprendere il suo primo lavoro all'età di nove anni, esponendolo a esperienze e condizioni lavorative che hanno acceso il suo interesse nel trovare modi migliori per portare a termine le cose. La narrativa penetrante di John Butman esplora le prime lotte di Joseph Juran contro i pregiudizi e come, attraverso gli scacchi, le lingue, l'algebra e la decifrazione di codici, sia emerso il suo genio per l'analisi e la risoluzione dei problemi. Fu presso la Hawthorne Works della Western Electric, una delle più grandi fabbriche dell'epoca, che il lavoro di una vita di Juran iniziò a concretizzarsi. Con un'operazione di dimensioni e complessità eccezionali, Hawthorne ha dato a Juran una comprensione viscerale delle questioni fondamentali della qualità. Ha imparato il rumore di una macchina malfunzionante, ha ascoltato le lamentele di un operatore esperto tradito da materiali scadenti e ha scoperto le conseguenze di uno scarso controllo qualità. Poi, in una svolta drammatica degli eventi, a Juran fu data la possibilità di mettere le sue capacità e idee innovative da utilizzare come parte integrante dello sforzo dell'amministrazione Lend-Lease nella seconda guerra mondiale. L'impresa immensa e urgente permise a Juran di gettarsi nella lotta contro i nazisti. Il periodo del dopoguerra offrì a Juran l'opportunità di riflettere sulle sue esperienze, culminando nella pubblicazione del Manuale di controllo della qualità di Juran, famoso in tutto il mondo come un "testo sacro" sul tema della qualità. Durante questo periodo, formulò i concetti che avrebbero consolidato la sua reputazione: la definizione di qualità, le sequenze universali per ottenere innovazione e controllo, il miglioramento continuo, il principio di Pareto e la trilogia della qualità di Juran, tra gli altri. Juran: A Lifetime of Influence descrive l'impatto di queste idee su clienti come Alcoa, Motorola, Gillette e sui leader industriali del Giappone. È una storia illuminata dai ritratti di personaggi famosi come W. Edwards Deming e Walter A. Shewhart, nonché dalle osservazioni personali di Peter Drucker, Steven Jobs e dello stesso dottor Juran.
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