Questo volume, complementare a The Basics of Performance Measurement di Jerry Harbour, consente ai manager di stabilire protocolli che misureranno e miglioreranno le prestazioni dei loro dipendenti e, in definitiva, delle loro attività. Harbour inizia con una panoramica concettuale della performance nel suo complesso. Quindi esplora le implicazioni pratiche, coprendo la modellazione, la misurazione e il miglioramento delle prestazioni. Arricchito da casi di studio, questo lavoro dimostra come i modelli semplici possano essere di grande beneficio. Esaminando esempi reali di come le idee astratte possono essere applicate concretamente, Harbour può aiutare a trasformare qualsiasi azienda o organizzazione in un'azienda ad alte prestazioni in cui i risultati vengono ottenuti, piuttosto che immaginati.
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