Sinossi
"I clienti arrabbiati e turbati rappresentano una sfida per qualsiasi azienda. Causano stress al personale e, se non gestiti bene, i clienti racconteranno agli altri le loro esperienze negative. Questo libro fornisce soluzioni pratiche per aiutarti a rispondere in modo efficace ai clienti difficili e a rimanere relativamente privo di stress, offrendo allo stesso tempo un buon servizio."--South Pacific Books.
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