La spiegazione dettagliata del processo di formazione da parte degli autori è pratica e colma il divario tra le teorie e ciò che effettivamente fanno i formatori efficaci. È una grande risorsa sia per il principiante che per l'allenatore esperto. Questo libro fornirà ai formatori i passaggi dettagliati di cui hanno bisogno per fornire soluzioni che si traducano in miglioramenti per l'organizzazione. Innanzitutto, conducono una breve analisi dei bisogni per determinare se la formazione è la soluzione adeguata al problema. Se la formazione può risolvere il problema, un’ulteriore analisi dei bisogni identificherà le cause specifiche del problema in questione. Successivamente i formatori sviluppano obiettivi comportamentali per il programma e ottengono il consenso del management per tali obiettivi. Quindi progettano il programma con metodologie di apprendimento adeguate agli obiettivi. Solo allora loro (o qualcun altro) conducono il programma. Si assicurano inoltre che sia in atto un programma di mantenimento del comportamento per aumentare la probabilità che ciò che è stato appreso in classe venga applicato sul posto di lavoro. Infine, conducono una valutazione per determinare se il programma di formazione ha fatto quello che avrebbe dovuto fare.
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